بینکنگ محتسب پاکستان، سراج الدین عزیز نے پیر کو ملک میں انٹرنیٹ بینکنگ فراڈ اور شیڈو بینکنگ سسٹم کے رجحانات پر روشنی ڈالی۔
ایک پریس کانفرنس سے خطاب کرتے ہوئے، انہوں نے کہا کہ 2023 میں کل 4,037 شکایات درج کی گئیں، جو پچھلے سال رپورٹ ہونے والے 2,574 کیسوں سے کافی اضافہ ہے۔
مزید برآں، عزیز نے شیڈو بینکنگ سسٹم پر روشنی ڈالی، یہ نوٹ کرتے ہوئے کہ 2023 میں 3,626 شکایات موصول ہوئیں، جن سے بینک کے عملے کی دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کے بارے میں خدشات پیدا ہوئے۔
اس بڑھتے ہوئے مسئلے سے نمٹنے کے لیے، بینکنگ محتسب نے ایک فریم ورک تجویز کیا ہے جس کا مقصد عوام کو انٹرنیٹ بینکنگ فراڈ اور شیڈو بینکنگ سسٹم سے بچانا ہے۔
اس مجوزہ پلان میں نادرا، پی ٹی اے اور اسٹیٹ بینک کے درمیان تعاون شامل ہے تاکہ صارفین کا ڈیٹا اکٹھا کیا جا سکے، جس سے دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کے خلاف فوری کارروائی کی جا سکے۔
اس فریم ورک کے تحت، فراڈ کی سرگرمیوں سے منسلک بینک اکاؤنٹس کو منجمد کر دیا جائے گا، اور اس میں ملوث افراد کو نئے اکاؤنٹس کھولنے سے روک دیا جائے گا۔ جبکہ یہ تجویز ابھی ابتدائی مراحل میں ہے، متعلقہ اداروں کے درمیان بات چیت جاری ہے۔
مسٹر عزیز نے 2023 کے اعدادوشمار بھی شیئر کیے، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ بینکنگ محتسب کے ذریعے بینک صارفین کو 1.026 بلین روپے واپس کیے گئے، سال کے دوران موصول ہونے والی 36,437 شکایات کا ازالہ کیا گیا۔
ان میں سے زیادہ تر شکایات پنجاب (16,622)، اس کے بعد سندھ (7,000) اور خیبرپختونخوا (2,800) سے آئیں۔ ثالثی اور سماعتوں کے ذریعے 21,886 شکایات کو حل کیا گیا، جن میں سے 676 مقدمات کا فیصلہ صارفین کے حق میں ہوا۔
2005 میں اپنے قیام کے بعد سے، بینکنگ محتسب ادارے نے صارفین کو مجموعی طور پر 6.04 بلین روپے تقسیم کیے ہیں، جو بینکنگ سے متعلق شکایات کو حل کرنے اور صارفین کے تحفظ کو یقینی بنانے کے اپنے عزم کو واضح کرتے ہیں۔
